بررسی عوامل موثربر توسعه بانکداری اینترنتی با رویکرد madm فازی (قلمرو مطالعه: بانک توسعه تعاون استان یزد)

گسترش رقابت همراه با تحولات وسیع در عرصه تجارت و بانکداری، بسیاری از روش های سنتی را متحول ساخته و فضای رقابت را در بکارگیری فن آوری های نو حاکم نموده است. با ورود فناوری های نوین بانکداری در کشورهای در حال توسعه، همواره مشکلاتی در جهت پذیرش و استفاده از این ابزارها وجود داشته است. لذا این پژوهش درصدد است به بررسی عوامل موثر بر توسعه بانکداری اینترنتی بپردازد. روش تحقیق، در این پژوهش، توصیفی- پیمایشی بوده و جمع آوری داده ها به صورت کتابخانه ای- میدانی می باشد. همچنین جامعه آماری مورد مطالعه در پژوهش حاضر شامل سه گروه، خبرگان و کارشناسان بانک توسعه تعاون استان یزد، مشتریان کاربر بانکداری اینترنتی و مشتریان غیرکاربر بانکداری اینترنتی هستند. در راستای اهداف پژوهش و به منظور شناسایی مولفه های تاثیرگذار بر توسعه بانکداری اینترنتی، علاوه بر مطالعه و بررسی پیشینه تحقیق، از دیدگاه و نظرات خبرگان و کارشناسان بانک به روش دلفی فازی استفاده گردید. نهایتا این مولفه ها در قالب سه دسته (فرهنگی- اجتماعی، فنی - زیرساختی و اقتصادی- مالی) طبقه بندی و تاثیرگذار بودن آن بر توسعه بانکداری اینترنتی از دیدگاه دو گروه از مشتریان بانک توسعه تعاون مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که هر سه عامل بر توسعه بانکداری اینترنتی موثر می-باشد. در ادامه جهت تعیین اولویت هریک از عوامل و مولفه های شناسایی شده از تکنیک madm فازی استفاده شد. نتایج حاصل از این تکنیک نشان داد که عوامل فرهنگی - اجتماعی از دیدگاه هر دو گروه از مشتریان، بیشترین تاثیر را بر توسعه بانکداری اینترنتی دارد. در پایان نیز راهکارها و پیشنهاداتی در راستای توسعه و گسترش میزان استفاده از بانکداری اینترنتی ارائه شده است.